Детализация: за что аэродром Ростова получил 5 звезд?

Английская исследовательская компания Skytrax детализировала оценки аэропорту Ростова-на-Дону, какой зимой стал первым в России, получили 5-звездочный рейтинг. Как и подразумевал Travel.ru, самые высокие баллы аэропорт получил за навигацию, информационные сервисы, скорость прохождения предполетных и послеполетных формальностей, процесс пересадки с рейса на рейс и уют в терминале — тогда как транспорт в аэропорт, работа персонала, выбор кафе и магазинов были оценены скромнее.

При данном по всем параметрам оценки Skytrax ростовского аэропорта колеблются меж 4 и 5 баллами из 5 возможных. Подробнее расписание выглядит так.

Автотранспорт в аэропорт оценен в 4 балла по всем трем аспектам (разнообразие транспорта, дистанция до остановок и сервис таксомотор). Стоит отметить, что с момента аудита в январе обстановка с транспортом несколько улучшилась — на маршрут из Ростова были в конце концов поставлены большие автобусы, хотя в них и сейчас порой случается дефицит мест.

Также далеки от наибольших оценки за контроль безопасности — те же 4 балла по критериям «информация о притязаниях безопасности», «отношение персонала», «владение языком», «эффективность обслуживания» и «приоритетная линия контроля» (последняя в аэропорту отсутствует в принципе, и непонятно, каким образом она получила какую-то оценку). Лишь «время ожидания контроля» было оценено повыше на 4,5 балла.

Похожим образом оценен и пограничный контроль — по 5 баллов за пора ожидания и на вылет и прилет, и по 4 балла за «отношение персонала» и «владение языками». Самые высочайшие оценки аэропорт имеет за организацию пересадок с рейса на рейс — по 5 баллов за недлинные расстояния ходьбы при трансфере, информационные указатели, контроль защищенности и легкость процесса. Лишь один параметр сего процесса оценен на 4 балла — «зона ожидания трансфера».

Высочайшие оценки аэропорт получил за навигацию. По 5 баллов организация указателей на вылете, на прилете и на трансфер, перевод указателей на зарубежные языки, понятность объявлений. В 4 балла оценены перевод оглашений, понятность указателей и табло рейсов, карты терминала, инфокиоски и труд стойки информации. 4,5 баллов оценено благосклонность табло рейсов.

На пути пассажиров, вылетающих в 5 баллов оценены указатели на контроль защищенности и пространство возле стоек регистрации, в 4,5 балла — указатели на стойке регистрации и присутствие мест для сидения возле стоек, 4 балла — организация очередей. На пути пассажиров, прилетающих в 5 баллов оценены сжатость пешеходной дистанции, доступность туалетов, сроки доставки багажа, присутствие багажных тележек, 4 балла — места встречи и удобства зала выдачи багажа.

В разделе «Уют и сервисы терминала» на 5 баллов оценены его загруженность, оформление и положение здания, чистота сидений, бесплатность и легкость беспроводного доступа в онлайн, детские площадки, вендинговые автоматы, на 4,5 балла — доступность банкоматов, жар в терминале, доступность сидений, разнообразие и комфорт сидений, доступ к розеткам, чистота туалетов, чистота общественных пространств, комнаты для переодевания младенцев, на 4 балла — туалеты для пассажиров с ограниченными вероятностями, тихие зоны, развлечения в терминале.

Выбор кафе был удостоен 4 баллов как в публичной, так и в чистых зонах, в том числе по разделу фаст-фуда и интернациональных сетей. По 4,5 балла получили чистота в кафе и степень цен. По части торговли в терминале на 4 балла оценены выбор магазинов как в общественной, так и в чистых зонах, выбор люкс-брендов и работа персонала магазинов, на 5 баллов — выбор магазинов среднего ценового раздела.

Всего аэропорт оценен 74 критериям. Припомним, что аэропорт Ростова получил 5 звезд по облегченным притязаниям для региональных аэропортов. Skytrax ввел их в 2017 году для маленьких аэропортов, объяснив это стремлением дать равные способности в рейтинге как мировым хабам, так и меньшим аэропортов с в большей степени внутренними рейсами. К последним предъявляется меньше притязаний части премиум-сервисов, развлечений и условий для транзитных пассажиров, гостиниц в терминале или рядышком, аренды автомобилей и прочего. В рейтинге для глобальных хабов, для сопоставления, критериев оценки на 9 больше — 83.

Ростовский аэропорт стал десятым в мире, какой получил уровень 5 звезд (всего в рейтинге Skytrax 140 аэропортов). Региональный 5-звездочный статус Баку, Нагоя (Chubu), Хайкоу и Ростов на дону. Более сложный по критериям глобальный 5-звездочный рейтинг имеют сейчас 7 аэропортов: Токио (Haneda), Сингапур, Гонконг, Сеул (Incheon), Доха, Мюнхен плюс не так давно пополнил этот список шанхайский Hongqiao. Рейтинг Skytrax настятельно просит ежегодного подтверждения.

Источник: travel.ru