Туристический бизнес переходит в режим ожидания

Источник: rtournews.ru

В воскресенье, 22 марта, стало ведомо, что Россия ограничивает международное авиасообщение. С 23 марта 2020 г. международные систематические рейсы будут выполняться только по четко обозначенного перечня направлений (по одному городу в каждой стране). Раньше многие страны мира сообщили о временном закрытии пределов для въезда иностранцев. Туристов не пускают в Европу, почти все страны Азии и Ближнего Востока.

В этих критериях стало невозможно формировать и реализовывать туры за рубеж. Туроператоры массово аннулируют туры, попутно организовывая возвращение в Российскую Федерацию туристов, которые находятся за рубежом на отдыхе.

, — прокомментируют в Ассоциации туроператоров России (АТОР).

, — добавляют в союзе.

При этом туристам важно понимать, что турагент не имеет возможность немедленно вернуть ему денежные средства за аннулированный тур. Турагент не обязан возвращать деньги клиенту из своих средств! В согласовании с договором, агент передает деньги оператору, какой осуществляет оплату услуг, в том числе, за рубежом. Турагент имеет возможность вернуть денежные средства только тогда, когда они поступают к нему от туроператора. А это в сегодняшней ситуации возможно только после получения возвратов от иностранных контрагентов.

Учитывая все эти обстоятельства, ранее Ростуризм дал советы туристам переносить сроки забронированных туров, а не аннулировать их.

— беседуют в АТОР. —

Что предлагают туристам туроператоры

У туроператора ANEX Tour главная работа связана с перебронированием заявок на другой этап заездов.
«По причине наших объемов и форс-мажорности истории в мире, наиболее оптимальный для всех вариант заключения вопроса – это перебронирование на другие месяцы. Мы гарантируем, что депозитные свои туристов остаются закрепленными за этими же туристами в полном размере. Туристическим агентам было передано соглашение для туристов, коие обеспечит использование их средств на отдых с аннулированных заказов на новые бронирования», – объяснили в компании.

В PAC GROUP агентствам для их туристов предоставляется депозитный ваучер на необходимую сумму оплаченных услуг в валюте тура, что позволяет получить значительную выгоду.
Депозитный ваучер может быть использован для любого будущего бронирования до декабря 2021 года, цена которого будет уменьшена на указанную в ваучере необходимую сумму. Ограничений по времени бронирования нового тура/предложений нет.
Туристам, которые планировали отправиться в круиз, предоставляется депозитный ваучер, в котором несомненно будет указана сумма первоначально оплаченного круиза в денежной еденице. Депозитный ваучер может быть применен для каждого будущего круиза в период с 2020 по 2021 год, ограничений по времени свежего бронирования круиза нет.
Туристы, чьи круизы были отложены MSC Cruises, получат дополнительный бортовой кредит 100-200 евро (или 200 долларов в зависимости от избранной акватории) в зависимости от продолжительности круиза, который имеет возможность быть использован туристом для оплаты услуг на лайнере в этап нового круиза, или турист может его снять с бортового счета во пора круиза. В круизах, которые были отменены MSC Cruises, оплаченные пакеты напитков, экскурсий и иных услуг, предоставляемых MSC Cruises, будут возвращены.

В TUI Российская Федерация также предлагают сохранить средства туристов, уплаченные за тур, на депозите. Это касается аннулированных турпоездок из-за закрытия чартерных программ с 26 февраля 2020 г.
Валютные средства, оставшиеся на депозите, не имеют срока и пользоваться им в любые даты. Также возможен перенос средств на отечественные направления.

Туроператор «Музенидис Тревел», как и другие участники рынка, приглашает воздержаться от получения возврата уплаченной за тур суммы в руб (за вычетом ФПР) и перенести эти средства в счет оплаты свежего тура. Компания предлагает несколько альтернативных разновидностей туристам.
Во-первых, это перебронирование на более поздние даты. Так, без доплат с сохранением цены и параметров тура туроператор предлагает перебронирование турпоездок с заездами в марте-апреле 2020 года на даты в октябре 2020 – апреле 2021 года, за исключением торжественных календарных дней.
Что касается туров с вылетом в мае 2020 года, то их предлагается перетащить на даты в октябре 2020 – мае 2021 года (за исключением календарных торжественных дней) без доплат с сохранением стоимости и параметров тура.
В конце концов, есть возможность перенести туры с вылетом в этап март – май 2020 года на туры с вылетом на всевозможные даты с июня по сентябрь 2020 года с доплатой разности между новым и ранее забронированным туром с фиксированной скидкой в объеме 100 евро.

Туроператор PEGAS Touristik аннулирует турпоездки по всем зарубежным направлениям, которые предусматривают вылет за пределы Русской Федерации в период с 23.03.2020 за 20.04.2020 года, и приглашает своим клиентам:
перенести путешествие на более запоздалый срок;
уплаченные туроператору деньги за пакетный тур применять для приобретения теми же туристами любого другого турпродукта под товарным символом PEGAS Touristik – в срок до 31.12.2021.

Туроператор «Интурист» аннулирует все забугорные заявки с 20.03.2020 и до 25.04.2020 г. Денежные средства возможно перенести на другую заявку на тех же туристов по курсу на денек оплаты или оставить в качестве депозита на заявке для данных туристов, который можно использовать для оплаты грядущих туров. Также можно перенести даты турпоездок.

В компании «Русский Экспресс» заявки с датами вылета до 31 мая аннулируют с ФПР. Туроператор приглашает сохранить сумму на депозите агентства по курсу на денек оплаты, в дальнейшем эти средства можно использовать для оплаты каждых заявок «Русского Экспресс».
Другой вариант, в случае если туристы все же хотят отправиться в поездку – перебронирование на турпоездки по России. «При этом, по всем заявкам, которые аннулированы ФПР, ведется работа по минимизации. Мы делаем все возможное, чтобы условиться с партнерами и снять бронь без штрафа. Бронирование с датами вылета с 1 июня не аннулируются», — рассказали «Вестнику АТОР» в компании.

Туроператор «ПАКС» приглашает следующие варианты:
перебронирование тура на другой (другой) направление по актуальной цене с сохранением уплаченной суммы в руб,
перенос сроков поездки в рамках одной государства на более поздний период с сохранением уплаченной суммы в евро/баксах,
возврат уплаченных денежных средств с удержанием практически понесенных расходов. Возврат средств может быть совершен только после получения возвратов от поставщиков предложений размещения и перевозки. В связи с этим, сроки возврата имеют все шансы быть увеличены.

Туроператор TEZ TOUR предлагает всем туристам, отказавшимся от поездки в следствии коронавирусной инфекции (COVID‑19), перебронировать тур в всякую страну, предлагаемую TEZ TOUR, в любую дату заезда и пользоваться новым туром в срок до 31.01.2021 года.

Туроператор «Библио-Глобус» принял заключение вернуть средства за туристические путевки с перелетом авиакомпанией «Российская Федерация» клиентам в полном объеме. Коллектив туроператора практически сразу рассматривает обращения агентов и туристов, все получат валютные средства, потраченные на приобретение туристического продукта, в срок до 20 дней с даты подачи заявления на возврат.
Кроме того клиентам оператора предоставляется возможность перенести даты поездки или поменять направление. «Библио-Глобус» планирует большую полетную программку в Сочи и Крым.