5 заморочек и их решения в онлайн-туризме

Невзирая на то, что до Нового года осталась ровно неделя, холдинг Travel Russian News уже ведет энергичную подготовку к технологической конференции Travel IT WorkShop 2019, кот-ая состоится 30 мая. Для того, чтобы программа события была максимально насыщенной, по традиции мы проводим выборочный опрос экспертов, в ходе которого представители турбизнеса сообщают о технологических новинках, а также подводят итоги уходящего года и выделяют прогнозы на предстоящий.

О том, с какими проблемами в онлайн разделе сталкиваются представители отрасли, как успешно продавать путешествия интернет и не терять клиентов даже в низкий сезон, порталу TRN поведал региональный директор ECOMMPAY Moscow Андрей Моряков:

«Все более туристических компаний сегодня ведут бизнес в онлайне. Технологии позволяют предоставить путешественникам максимальный комплект продуктов на одном сайте. Тем не менее, клиенты нередко отказываются от совершения сделки уже на этапе оплаты интернет.

Поэтому компаниям, работающим на рынке туристических онлайн-услуг, очень важно иметь надежный, простой и безопасный комплект платежных решений. На этом фоне мы решили различить 5 самых распространенных проблем, из-за которых посетители отказываются от покупки туристических продуктов онлайн, а кроме того способы устранения этих проблем с помощью провайдера платежных заключений. Что еще важно: данные решения помогут сгладить сезонные регрессы.

Низкий коэффициент конверсии

Посетители туристических вебсайтов и онлайн-магазинов путешествий обычно выбирают билеты, отели и другие услуги сразу на нескольких ресурсах и, заполнив корзину, нередко уходят со страницы оплаты.

По экспертным оценкам, степень отказов онлайн-клиентов турфирм составляет 70%. Вполне вероятно, некоторые из них изначально не планировали ничего покупать, а попросту сравнивали цены. Но многие пользователи уходят с вебсайтов из-за плохо разработанных платежных интерфейсов или промахов на страницах.

Обычно, увидев на экране надпись Error 502: Bad Gateway, юзеры покидают сайт навсегда. Сообщение об этой ошибке нередко означает, что серверу не хватает ресурсов для обработки запросов, или запросто сайт настроен неверно. Чтобы клиентам было комфортабельно искать информацию, заказывать услуги и проводить их плату, интерфейс всех страниц должен быть подсознательно понятен, а все возникающие ошибки и способы их исправления юзером должны быть описаны четко и ясно.

Недоступность программ лояльности

Привычные программы лояльности, эти как подарочные мили или бесплатные ночи в отелях, утрачивают свою эффективность. Одно из ключевых значений содержит удобство веб-страницы. Рост количества ресурсов, продающих одни и те же предложения, предполагает, что пользователи будут постоянно переключаться с 1-го сайта на другой в поисках лучшего предложения и комфортной навигации.

Если клиент уже один раз выбрал фирму или сайт для заказа авиабилетов, бронирования гостиницы или приобретения тура, то при следующей покупке он ждёт, что его узнают, как выяснят постоянного покупателя в обычном магазине, и не будут запрашивать повторного ввода данных банковской карты или паспорта.

Эта функция, как OneClick Payments (оплата в один клик), гарантирует распознавание платёжным шлюзом „знакомого“ пользователя без добавочной авторизации. Существенная экономия времени и простота операции оплаты инициируют постоянных клиентов воспользоваться вашими услугами опять.

Проблемы с эквайрингом

Итак, у вас есть новый спокойный сайт с хорошим трафиком и лояльными пользователями. Они готовы оплачивать туристские продукты из всех уголков мира, пользуясь различными системами электронных безналичных расчетов и картами банков различных стран. Для этого необходим надежный поставщик платёжных предложений, который возьмет на себя все заботы по интернет-эквайрингу, дабы вы сосредоточились на собственных бизнес-задачах.

Снять все проблемы по обработке онлайн-платежей имеет возможность компания, предлагающая услуги эквайринга. Такой платёжный провайдер проводит платежи с поддержкой множества методов оплаты, в разной валюте и из различных уголков мира. Лучше всего выбирать провайдера, какой предлагает кастомизированные платежные решения, настроенные с учетом необходимостей каждого отдельно взятого бизнеса. Только это решение даст максимальную конверсию без снижения значения безопасности.

Еще раз о безопасности

По данным исследований, действия интернет-мошенников обходятся туриндустрии в 21 млн долларов в год.

Ныне успешный онлайн-бизнес нуждается в надежных системах шифрования и антифрода, коие сделают любой сайт неприступным, как банковское хранилище.

Эти технологии, как интеллектуальная система управления рисками FraudStop отлично защищает информацию на вашем сайте от мошеннических поступков и проверяет все потенциально опасные операции на платежных страничках без ущерба для бизнеса.

Протокол защиты транспортного значения TLS и собственный алгоритм шифрования на основе AES-256 гарантирует сохранность данных на платформе ECOMMPAY и безопасность операций в согласовании с международными стандартами.

Сложности с интеграцией

Даже фирмы, работающие в партнёрстве с надёжными международными поставщиками платежных предложений, могут терять клиентов из-за несоответствия дизайна их вебсайта внешнему виду платежной страницы провайдера или неуместному перенаправлению пользователей на сторонние ресурсы.

Наверняка почти все слышали о подмене мошенниками платежных страниц узнаваемых операторов для кражи банковских данных. Поэтому при переходе с вебсайта компании на страничку платёжного провайдера для заполнения реквизитов, посетителей могут насторожить их отличия в дизайне и цветовых заключениях. Очень важно, чтобы платежный провайдер обеспечивал неприметный и бесшовный переход клиента на страницу оплаты и совершенную интеграцию сайта со своей платформой.

Сайты фирм, имеющих сертификат PCI DSS, могут хранить клиентскую информацию в собственной системе и подключить платежный шлюз для передачи собранных данных провайдеру. В данном случае пользователи вообще не будут никуда перенаправляться. В случае если страница оплаты находится на сервере платежного провайдера, то она обязана быть выполнена в вашем корпоративном стиле (как вариант — располагаться в виде модуля или всплывающего окна на сайте), дабы переход к процессу оплаты для клиента был максимально обычным.

Онлайн-продажи в сфере туризма — явление сравнительно свежее, но, по сути, они ничем не отличаются от другой электронной коммерции. Сталкиваясь с хоть какими проблемами и трудностями — от низкой конверсии до безопасности платежей и преданности клиентов — нужно помнить, что сочетание опыта, интереса, технологий и надежных партнеров сделают ваш интернет-бизнес этим же респектабельным и комфортным, каким вы хотите видеть передышка ваших клиентов».

Источник: trn-news.ru