Как достичь двукратного роста бизнеса? История одного ОТА

За 7 лет базар онлайн-тревел в России вырос более чем в 11 раз. По мониторингам Data Insight, в 2018 году объем сего сегмента увеличится на 18% до 920 млрд руб. Поисковый спрос на туристские услуги растет на 15%-25% в год, однако, по оценкам специалистов, в поиске браузера авиабилеты ищут все реже, чем гостиницы и туры. Это говорит о том, что покупатели уже знают, на каких ресурсах возможно выбрать и забронировать перелет. В 2017 году часть продаж авиабилетов составила 49% российского рынка онлайн-тревел. Невзирая на общий рост сегмента, серьезными конкурентами для онлайн-агентств становятся веб-сайты авиаперевозчиков. По данным Data Insight, если осенью 2017 года онлайн-ресурсах авиакомпаний завлекли 17% трафика, то уже весной 2018 года их часть выросла до 23% от общего объема.

Бизнес-модель онлайн-тревел-агентств усложняется с любым годом, что удорожает вход в сегмент для новых игроков и обостряет и без такого как высокую конкуренцию на рынке. По данным аналитиков, размер продаж многих участников рынка в 2017-2018 годах остается на прежнем уровне, и только единицы демонстрируют опережающую динамику. Одна из этих компаний — петербургское агентство Go2See, которое в ноябре рассказал о ребрендинге и репозиционировании в новый эмоциональный бренд Mego.travel (Me Go — я иду, я еду).

На нынешний день Mego.travel уже продает более 85 000 авиабилетов в луна. За 9 месяцев 2018 года оборот компании возрос более чем на 70% по отношению к 2017 году. По этим агентства, его бизнес растет более чем двукратными темпами раз в год.

«Учитывая общее количество игроков и то, что доля любого отдельно взятого агентства на рынке составляет не больше 20%, в Mego.travel уже очень серьезная позиция. Наш фуррор обусловлен не бездумным привлечением пользователей низкими тарифами. Это результат осмысленного развития технологий и грамотного выстраивания взаимодействия с покупателями, что ведет к формированию лояльности и повторным продажи», — отметил Николай Филатов, CEO Mego.travel.

1 из характерных особенностей Mego.travel — скорость и компактность. Невзирая на значительные темпы роста, агентство сохраняет малогабаритную организационную структуру и команду IT. Компания проповедует «бережливое создание», что помогает поддерживать высокие показатели прибыли на 1-го сотрудника и постоянно повышать внутреннюю эффективность бизнеса. Несомненно, это одни из ключевых факторов успеха на таком высококонкурентном и низкомаржинальном рынке, как онлайн-тревел. Иная важная составляющая успеха — это осознанный подход к технологическому развитию с надежными и проф партнерами.

«Исторически мы фокусировались на технологиях, наращивали экспертизу в данной области и хорошо преуспели. Наши поисковые и бренд-технологии, качество контента и ассортимент предложений — на очень высоком уровне, а по технологическим параметрам мы опережаем множества конкурентов. Подтверждением этому служат наши характеристики продаж», — отметил Николай Филатов.

Ныне Mego.travel имеет в общей сложности больше 20 подключений к разным поставщиков контента, в том количестве к GDS, агрегаторов и технологическим провайдерам, включая NDC интеграции. Они разрешают агентству грамотно комбинировать предложения авиакомпаний и предлагать путникам именно то, что им нужно. При формировании алгоритмов поисковой машины Mego.travel (раньше Go2see) в том числе активно использовался двигатель Sabre как одинешенек из самых современных на рынке. По оценке агентства, собственно технологии Sabre обеспечивают высочайшее качество розыска, которое подтверждается двумя показателями — актуальностью и достоверностью данных, дальнейшей конверсией в покупку. Другими словами, предложение, отысканное путешественником, что есть в наличии и доступен для бронирования. Это разрешает формировать долгосрочную лояльность потребителя и избегать обстановок, когда в процессе покупки пользователь видит, что стоимость неожиданно изменена, и воспринимает это как манипуляцию со стороны агентства.

Эффективность розыска в Sabre подтверждается и результатами глубокого анализа поисковых систем, проделанного консалтинговой компанией Dr Fried & Partner. Так, по данным за 2017 год, в Рф Sabre находит самый низкий тариф в среднем на 19% почаще, чем Travelport, и на 10% чаще, чем Amadeus. 84% контента, отысканного на торговой площадке Sabre при поиске из России, подключает фирменный тариф или доступные для бронирования дополнительные предложения авиакомпаний.

Mego.travel используют веб-сервисы Sabre Api, коие обеспечивают единую точку доступа в экосистему Sabre. Продукт увеличивает скорость разработки и внедрения решений с помощью XML, SOAP и иных популярных стандартов, а также интегрируется с IT-инфраструктурой агентства, избавляя фирмы от необходимости строить собственные комплексные программы.

По текстам Николая Филатова, рядом с масштабируемыми надежными технологиями и экспертизой, Sabre прибыльно отличает индивидуальный подход и оперативность команды внедрения и технической помощи.

«Другие поставщики часто пытаются решить все вопросы за одинешенек раз. К сожалению, это не работает для сложных IT-продуктов, которые внедряются методом планомерной, монотонной работы, но требуют быстрой реакции на любой день. Постоянно возникают какие-то „баги“, связанные с розыском, да и авиакомпании не дают скучать, — отметил Николай Филатов. — Специалисты Sabre подходят к процессу более системно и отчетливо разбираются в наших бизнес-процессах и стремятся не просто дать поддержку, а предложить и реализовать то, что нужно именно нам, и в том числе и больше. На каждый наш запрос команда реагирует фактически мгновенно, и в этом заключается ценность: пока данные важны, их нужно разбирать, давать рекомендации, быстро опробывать, запускать и отслеживать результаты. Только привлечены люди с наибольшим опытом в индустрии могут предоставлять такой личный и высокопрофессиональный сервис».

Агентство планирует развивать партнерство с Sabre, в частности, опробывать решения поставщика по виртуальному интерлайну и кешированию розыска, а также совершенствовать свои продукты за счет сильных аналитических инструментов и персонализации.

Персонализация и укрепление преданности потребителей — одни из ключевых тем для Mego.travel. Изыскания клиентов, проведенное агентством в 2017 году, продемонстрировало, что российские путешественники, по большей части, не знают бренды онлайн-агентств. В то же пора, именно агентства предлагают самый большой выбор, умея не лишь объединять предложения сотен авиакомпаний, что недоступно перевозчикам, но и гарантировать послепродажное обслуживание, чего не делают агрегаторы.

Ныне обновленная площадка поиска и покупки авиабилетов Mego.travel позиционирует себя как неглупый сервис выгодных билетов, который видит необходимости современного покупателя и делает ему наилучшее предложение совместно с уникальными онлайн-сервисами и расширенной экспертной поддержкой. Все это презентует эмоцию удовольствия от поиска, покупки и послепродажного сервиса.

Показав впечатляющие результаты за последние несколько лет, агентство не намерен останавливаться на достигнутом и строит амбициозные планы. «В 2019-2020 гг. мы расчитываем экспансию на рынки Восточной Европы под новым брендом без вербования заемных средств. Базис для этого уже есть — вместе с Sabre и другими технологическими партнерами мы построили удачный онлайн-бизнес, который теперь можем эффективно масштабировать. К интереса на развитие технологий мы добавляем акцент на клиентский обслуживание и бренд. Уверен, что симбиоз нового позиционирования, коие мы используем на всех этапах цепочки создания значения, и дальнейшее внедрение инноваций позволит нам в ближайшее пора уверенно расти на рынке России и СНГ, а также соперничать с ведущими европейскими и азиатскими игроками в перспективе», — отметил Николай Филатов.

Источник: trn-news.ru