Юристконсульты рассказали, как туристы шантажируют агентства

За последние годы участились случаи, когда при аннуляции раньше оплаченного тура туристы отказываются забирать И отчасти возвращенную туроператором сумму с учетом вычета ФПР. При данном, недовольные путешественники обращаются в суд, где требуют с агентства не лишь 100%-в стоимость путевки, но и пени, штраф, моральный урон и судебные расходы.

Как рассказал порталу TRN ведущий юристконсульт компании «Байбородин и партнеры» Владимир Козак, в большинстве случаев при отказе туриста от забронированного туристского продукта туроператоры осуществляют возврат денежных средств за минусом практически понесенных расходов. При этом сумма возврата имеет возможность быть гораздо меньше суммы, полученной турагентом от туриста и перечисленной турагентом туроператору.

«Получив от турагента сообщения о готовности реализовать возврат денежных средств, туристы часто говорят об отказе получить сумму, озвученную турагентом, и не проделывают шагов, направленных на получение денежных средств от туристического агентства», — говорит юрист.

По словам господина Козака, в случае, в случае если оплата была осуществлена безналичным путем, тургентства имеют вероятность, не дожидаясь согласия туриста, осуществить возврат валютных средств на личный счет туриста, оплатил свои, и избежать взыскания неоспариваемых сумм через суд.

«Впрочем при наличном расчете, когда у турагента нет данных о счет туриста, турагент делается заложником так называемого туристического вымогательства», — акцентирует внимание юрист.

Так, по словам эксперта, теперь туристы все почаще подают исковые заявления, в которых требуют взыскать с турагента цена туристического продукта, неустойку, моральный вред и штраф за несоблюдение требований потребителя. Исковое заявление подается, как правило, сквозь несколько месяцев после подачи претензии турагенту,

«Суды, исходя из судебной практики, завлекают в качестве соответчика или третьего лица туроператора, какой в судебном заседании дает суду доказательства затрат, связанных с аннуляцией туристского продукта, и документы о своевременном перечислении валютных средств турагенту. В результате суд выясняет что деньги, причитающиеся туристу и подлежат взысканию, присутствуют длительное время у турагента, и выносит решение взыскать необходимую сумму, которую турагент и так был готов вернуть, с турагента, а кроме того пени, штраф, моральный вред и судебные затраты. Причем размер штрафа, пени, морального вреда и судебных затрат судья определяет, исходя из личной позиции. Это имеет возможность быть и как максимальная сумма, предусмотренная действующим законодательством, и чисто символическая, потому что судья не имеет правовых оснований для отказа в ублажении требования потребителя о взыскании штрафа, пени, морального вреда и судебных затрат. При чем, даже если турагент сделал попытку переместить денежные средства туристу почтовым переводом, а путешественник их не стал получать, при этом деньги были возвращены на счет турагента, арбитра часто не видят оснований отказать в требованиях, заявленных покупателем», — рассказал собеседник TRN.

На этом фоне появляется вопрос: как поступить в данной ситуации турагенту, дабы избежать денежных потерь? По словам Владимира Козака, в данном случае есть два варианта:

1. В письме указать туристу сроки получения валютных средств, причем это должны быть достаточно недлинные сроки, и, в случае если турист за деньгами не пришел или сказал об отказе получить денежные средства, положить неоспариваемую турагентом необходимую сумму на депозит нотариуса. О внесении средств на депозит нотариуса турагент докладывает туристу. В этой ситуации суд считает, что турагент средства обязательства по возврату денежных средств перед туристом выполнил. Минус сего варианта — придется побегать в поисках нотариуса, какой готов принять деньги на депозит, и может статься так, что в небольшом городе такого нотариуса не найдется. Нотариусы говорят, что они не предоставляют данную услугу. Это один момент. А другой момент за эту услугу придется заплатить, причем цена данной услуги составляет около 10 000 рулей.

2. Привнести денежные средства (неоспариваемую сумму) на депозит судебного департамента. При данном в назначении платежа Вы указываете «Возврат неоспариваемой суммы по заявлению Ф. В. А. (туриста) по „Соглашению о реализации туристского продукта № ___“ от ЧЧ.ММ.РРРР». О прецеденте внесения средств на депозит судебного департамента турагент докладывает туристу. В этой ситуации суд считает, что турагент средства обязательства по возврату денежных средств перед туристом выполнил. Минус данной процедуры — нужно точно знать реквизиты для внесения валютных средств на депозит суда. При этом не все специалисты в судах понимают эти реквизиты. Плюс этого способа — затраты на внесение валютных средств на депозит судебного департамента составляют цена банковского перевода.

«При этом руководитель турагентства обязан понимать, что затягивать процедуру по внесению денежных средств на депо нотариуса или судебного департамента не стоит, так как сроки выполнения обещаний по возврату денежных средств, определяются на депозит нотариуса или судебного департамента», — заключил специалист.

Источник: trn-news.ru